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FAQ

[Photos aériennes]

> Je n'ai pas reçu mes photos en format numérique encore, que se passe-t-il?

Si vous n'avez pas reçu vos photos en format numérique dans le délai prescrit, veuillez :

  1. Vérifier dans vos courriels indésirables / SPAM - il peut arrivé que nos courriels automatisés de téléchargement de commande y s'y trouvent (et mentionner que l'expéditeur n'est pas un SPAM)
  2. Ajouter l'adresse [email protected] à la liste de blanche dans votre service de messagerie
  3. Vérifier avec votre service de TI pour enqueter si l'adresse a pu etre bloquée à cause des pare-feu ou filtres anti-spam
  4. Vous ne l'avez toujours pas reçu? Appelez-nous

> Avez-vous des photos antérieures à 1959?

Les photos antérieures à 1959 peuvent être retrouvées à la Photothèque nationale de l'air ou à Bibliothèque et Archives nationales du Québec.

> Qu'est-ce qu'une échelle ou une résolution en cm?

Une échelle est le rapport entre une distance physique sur une photo et la même distance sur le terrain (ex: 1:15 000, un millimètre sur la photo représente 15 mille millimètres sur le terrain (15m)). Une résolution représente la taille du pixel de l'image sur le terrain (ex: 20 cm, un pixel représente 20 cm sur le terrain).

> Avec quels logiciels puis-je ouvrir ma photo numérique en .TIF

Plusieurs logiciels peuvent ouvrir une photo en .TIF tels que Visionneuse Windows, Aperçu ou d'autres logiciels spécialisés comme Photoshop, ARC GIS, Global Mapper et autres. Les photos sont habituellement entre 20 et 100 mo, ce qui les rend assez volumineuses et parfois longues à ouvrir. Si vous souhaitez ajouter avoir un format léger, vous pouvez cocher l'option de la copie PDF à 300 dpi.

> Comment trouver la date de prise de vue d'une photo?

Dans le processus de recherche, à l'étape Choix des photographies, vous pouez cliquer sur le petit i vis-à-vis le numéro de la photo. S'affichera ensuite la fiche de la photo incluant la date de prise de vue si la date est disponible.

> Avez-vous des photos satellites?

Nous n'offrons pas d'imagerie satellitaire.

>Je ne peux pas acheter une photo avant de la voir.

Si la photo n'a pas déjà été numérisée, vous ne pouvez pas la visualiser car l'original est sur un film dans notre voûte.

> Je voudrais acheter des cartes topographiques.

Vous avez accès gratuitement aux fichiers numériques de cartes sur Données Québec. Si vous souhaitez avoir des cartes imprimées, quelques commerces comme Zone Cartes peuvent en produire.

> Qu'est-ce qu'une émulsion?

C'est le type de prise de vue d'un film, soit noit et blanc, couleur ou infrarouge.

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[Site Web]

> Comment m'inscrire?

En tout temps, vous pouvez créer un compte facilement en cliquant sur Connexion en haut à droite de la page et cliquer sur le bouton Créer un compte à droite de la page.

> Comment supprimer une photo du panier?

Si vous souhaitez supprimer tout votre panier, il y a un bouton à cet effet à l'étape du panier. Pour retirer une photo spécifique ou modifier un support, il faut cliquer sur le petit symbole sur crayon ou sur la recherche spécifique. Cela vous ramène à l'étape de la recherche où vous pouvez modifier les supports ou tout simplement retirer une image. Vous devez ensuite cliquer sur Mettre à jour le panier.

> J'essaie d'importer un shapefile pour ma recherche mais cela ne fonctionne pas.

Assurez-vous que les coordonnées sont bien incluses dans votre fichier. Si ce n'est pas le cas, vous devez importer le fichier zip contenant les fichiers connexes au .shp comme (.prj, .dbf., .sbn, .shx, .sbx, .cpg).

> Comment retrouver mes anciennes factures?

Les factures générées avant octobre 2020 peuvent vous être envoyées facilement par courriel en nous écrivant directement dans la Page Contactez-nous. Toutes les autres sont disponibles dans la section Mon compte / Mes commandes. Vous pouvez visualiser, imprimer et enregistrer en pdf vos factures.

> Comment faire une soumission?

Il suffit de faire le même processus qu'une recherche et commande habituelle. À l'étape du paiement, il est possible de cliquer sur Créer une soumission. Vous la recevez par courriel et vous pouvez y accédez dans Mon compte / Mes soumissions. En tout temps, vous pouvez cliquer sur Commander lorsque vous êtes prêts à la modifier ou passer à l'achat.

> J'ai sélectionné plusieurs photos mais c'est long ou ça ne répond pas.

Le système peut ralentir légèrement lorsque la sélection de photos est très grande. Advenant que la page web semble figée, vous êtes invités à recommencer en prenant la peine de vider le cache de votre session (procédure variable selon le navigateur).

>J'aimerais ajouter une adresse courriel pour les payables de mon entreprise.

Dirigez-vous dans Mon compte / Informations du compte et vous pourrez entrer une deuxième adresse courriel. Cette adresse courriel recevra les confirmations de commandes et notes de crédit.

Plus de 2 000 000 photographies aériennes
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40 années d’expériences
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Service à la clientèle
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